Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Termin liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, na adres e-mail: platematepl@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Garbary 14 m. 2, 82-300 Elbląg.
W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy towaru do Klienta (do wysokości kosztu najtańszego oferowanego przez Sklep zwykłego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenie prawa odstąpienia dla ramek personalizowanych
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów personalizowanych, tj. rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktu „Zaprojektuj własną ramkę" — ramek wykonanych z grafiką lub tekstem przesłanym przez Klienta. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia, na stronie produktu. Wyłączenie to nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanych poniżej.
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. W razie stwierdzenia niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: platematepl@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Garbary 14 m. 2, 82-300 Elbląg, podając dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz swoje żądanie. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
W przypadku towarów personalizowanych reklamacji nie podlegają rozbieżności wynikające z jakości pliku dostarczonego przez Klienta (np. niska rozdzielczość, rozmycie, nieprawidłowe proporcje) ani z zaakceptowanej przez Klienta wizualizacji projektu.
Dane kontaktowe
PLATEMATE Spółka Cywilna Julia Sowa Jakub Sowa
ul. Garbary 14 m. 2, 82-300 Elbląg
E-mail: platematepl@gmail.com
Telefon: 601 610 307