Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PLATEMATE.STORE

Obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem platemate.store (dalej: „Sklep"), w tym zasady składania zamówień, zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

2. Właścicielem Sklepu i sprzedawcą jest:

Julia Sowa i Jakub Sowa, prowadzący wspólnie działalność gospodarczą w formie spółki cywilnej pod nazwą PLATEMATE Spółka Cywilna Julia Sowa Jakub Sowa

ul. Garbary 14 m. 2

82-300 Elbląg

NIP: 5783186962

REGON: 545235422

Wspólnicy są przedsiębiorcami wpisanymi do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki. Wspólnicy odpowiadają za zobowiązania spółki solidarnie.

dalej łącznie: „Sprzedawca".

3. Kontakt ze Sprzedawcą:

• adres e-mail: platematepl@gmail.com
• telefon: 601 610 307 (czynny 10:00–18:00, w dni robocze)
• adres do korespondencji i zwrotów: ul. Mazurska 46, 82-300 Elbląg

Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora Klienta.

4. Definicje użyte w Regulaminie:

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego. Osobie takiej przysługują uprawnienia opisane w § 8 i § 9 Regulaminu.
• Towar — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Towar personalizowany — Towar wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta według przekazanej przez niego specyfikacji, w szczególności ramka z nadrukiem grafiki lub tekstu przesłanego przez Klienta.
• Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z niespełnienia powyższych wymagań technicznych.

3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

2. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Złożenie zamówienia nie wymaga rejestracji konta.

3. W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,

b) w przypadku Towaru personalizowanego — przesyła plik graficzny oraz opcjonalnie wskazuje uwagi do projektu,

c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i dostawy,

d) wybiera sposób dostawy i płatności,

e) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,

f) zatwierdza zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami wskazującymi na obowiązek zapłaty.

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli podane dane są niekompletne lub nieprawdziwe, albo gdy przesłany przez Klienta plik graficzny narusza postanowienia § 5 Regulaminu. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a wpłacone środki zwraca w całości.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania zamówienia.

2. Całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę Towaru i koszt dostawy, prezentowana jest Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

3. Dostępne metody płatności:

• BLIK,
• karta płatnicza (Visa, Mastercard),
• Przelewy24.

4. Obsługę płatności elektronicznych realizuje Shopify Payments (operator: Shopify International Limited). Rozliczenia transakcji następują zgodnie z regulaminem tego dostawcy.

5. Klient zobowiązany jest dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak zapłaty w terminie 3 dni roboczych skutkuje anulowaniem zamówienia.

6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Chęć otrzymania faktury oraz dane do jej wystawienia Klient zgłasza przy składaniu zamówienia.

§ 5. Towary personalizowane i prawa do przesyłanych materiałów

1. Sklep umożliwia zamówienie ramki z indywidualnym projektem, poprzez przesłanie przez Klienta pliku graficznego (zdjęcia, logo, grafiki) oraz opcjonalnych uwag do projektu.

2. Akceptowane formaty plików: JPG, PNG, PDF. Maksymalny rozmiar pliku: 10 MB.

3. Przesyłając plik, Klient oświadcza, że:

a) posiada pełne prawa autorskie do przesłanego materiału lub dysponuje odpowiednią licencją albo zgodą uprawnionego na jego wykorzystanie w celu wykonania zamówienia,

b) przesłany materiał nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych ani wizerunku,

c) przesłany materiał nie zawiera treści bezprawnych, w szczególności wulgarnych, obraźliwych, dyskryminacyjnych, nawołujących do nienawiści lub propagujących symbole zakazane prawem.

4. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej licencji niewyłącznej na wykorzystanie przesłanego materiału wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeżeli przesłany materiał budzi uzasadnione wątpliwości co do zgodności z ust. 3. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

6. W razie skierowania wobec Sprzedawcy roszczeń osób trzecich związanych z materiałem przesłanym przez Klienta, Klient zobowiązuje się do współdziałania w wyjaśnieniu sprawy oraz do naprawienia szkody poniesionej przez Sprzedawcę, jeżeli roszczenia okażą się zasadne.

7. Sprzedawca może przed przystąpieniem do produkcji przesłać Klientowi wizualizację projektu do akceptacji. Brak odpowiedzi Klienta w terminie 3 dni roboczych oznacza akceptację wizualizacji.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji zamówienia wynosi:

• Towary standardowe (ramki bez personalizacji): 2 dni robocze,
• Towary personalizowane: 5 dni roboczych od dnia zaakceptowania projektu przez Klienta.

2. Do terminu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika.

3. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty:

Zamówienia o łącznej wadze przekraczającej 10 kg wymagają indywidualnego ustalenia sposobu i kosztu dostawy — prosimy o wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą.

4. Sprzedawca realizuje dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sklep nie realizuje obecnie wysyłek poza granice Polski.

5. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, lecz ułatwia jej przebieg.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 5 i 6.

2. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• na adres e-mail: platematepl@gmail.com,
• pisemnie na adres: ul. Mazurska 46, 82-300 Elbląg,
• przy użyciu wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).

4. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta (do wysokości kosztu najtańszego oferowanego przez Sklep zwykłego sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient.

7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

8. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów personalizowanych, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to ramek wykonanych z grafiką lub tekstem przesłanym przez Klienta. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia.

9. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 8, nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową opisanych w § 8.

§ 8. Niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. W razie stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

4. Reklamację należy zgłosić:

• na adres e-mail: platematepl@gmail.com, lub
• pisemnie na adres: ul. Mazurska 46, 82-300 Elbląg.

5. W zgłoszeniu warto podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta.

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

7. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

8. W przypadku Towarów personalizowanych reklamacji nie podlegają rozbieżności wynikające z jakości pliku dostarczonego przez Klienta (np. niska rozdzielczość, rozmycie, nieprawidłowe proporcje) ani z zaakceptowanej przez Klienta wizualizacji projektu.

9. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 10. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, wykonania obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy oraz — w przypadku wyrażenia zgody — w celach marketingowych.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o okresie przechowywania danych i przysługujących Klientowi prawach, określa Polityka prywatności dostępna pod adresem platemate.store/pages/polityka-prywatnosci.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. O zmianie Sprzedawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez publikację nowej treści w Sklepie.

3. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

5. Ewentualne spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

ZAŁĄCZNIK NR 1 — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

PLATEMATE Spółka Cywilna Julia Sowa Jakub Sowa

ul. Mazurska 46, 82-300 Elbląg

e-mail: platematepl@gmail.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

.................................................................................................

Numer zamówienia: ...............................................

Data zawarcia umowy / odbioru towaru (*): ...............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...............................................

Adres konsumenta(-ów): ...............................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ...............................................

Data: ...............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................................

(*) niepotrzebne skreślić